Abbiamo detto numerose volte che le recensioni rappresentano un aspetto importante del business e che risultano determinati nel processo decisionale dell’utente.
Questo vale per qualsiasi attività, online e offline, in particolare per le attività locali poiché le recensioni rappresentano il primo e più importante fattore di valutazione da parte dell’utente.
La riprova sociale gioca un ruolo determinante in questi casi!
A ben pensare, quindi, le recensioni impattano così tanto sui mercati e nelle dinamiche economiche e commerciali che il legislatore europeo ha inteso porvi particolare attenzione e avvertito l’esigenza di strutturare una specifica disciplina (con relative sanzioni in caso di violazione).
Parliamo della direttiva UE 2019/2161 il cui recepimento da parte dell’Italia doveva avvenire entro il 29 maggio 2022.
Ma cosa prevede questa direttiva ?
In sintesi, questo intervento mira a tutelare i consumatori perseguendo un’esigenza di trasparenza e informazione a favore degli stessi circa le modalità di raccolta delle recensioni affinché le stesse siano veritiere e verificate. L’obiettivo è quello di combattere le pratiche commerciali sleali!
La nuova normativa, oltre a porre diversi divieti pone quindi numerosi obblighi, informativi e non solo, in capo agli operatori economici.
Per fare un esempio, in caso di recensioni rilasciate dietro richiesta e in cambio di un vantaggio (per es. uno sconto), le stesse dovranno essere qualificate come “recensioni sollecitate” in modo che l’utente possa correttamente soppesarle!
E nel caso di piattaforme che raccolgono recensioni ?
Al momento, possiamo constatare che la maggior parte delle piattaforme hanno già iniziato ad adeguarsi con specifici disclaimed.
Per concludere, possiamo affermare che le recensioni hanno avuto e continueranno ad avere anche in futuro un ruolo determinante e ciò dovrebbe far riflettere sull’importanza delle stesse in ogni strategia di marketing!
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